24 Июля 2014 / Статьи

Почему внутри компании мы общаемся на «ты» 

Роман Кузьмин Автор / Роман Кузьмин
Роман Кузьмин – генеральный директор торговой площадки Molotok.
Почему внутри компании мы общаемся на «ты»

В учебниках по менеджменту описано множество стилей руководства, но все они, как правило, сводятся к двум основным – авторитарному и либерально-демократическому.

В первом случае выстраивается многоступенчатая система менеджмента по армейскому принципу («я начальник – ты дурак»). Любые указания руководства должны выполняться, любые вопросы подчиненный может решать только со своим непосредственным начальником. В больших корпорациях, особенно восточных, можно насчитать до 10-15 уровней иерархии. Плюсы такого подхода очевидны – система четкая и простая, всегда можно найти виновных. Минусов куда больше – авторитарный подход губит инициативу, компания не может эффективно реагировать на вызовы времени. На динамичных и быстроразвивающихся рынках, а e-commerce именно такой, «армейский» подход не срабатывает.

Поэтому я придерживаюсь демократического стиля руководства, временами допуская ноты либерализма. У нас молодой и прогрессивный коллектив, нет особых формальностей. Внутри компании мы все общаемся на «ты». Мне всегда интересно мнение моих сотрудников, устраиваясь на пуфах, мы часто организовываем «мозговые штурмы» (вообще-то этот искусственно введенный в обращение термин вызывает у меня отторжение, но так понятнее). Каждый может высказать свои идеи и предложения. В основном, как часто бывает, результатом подобных встреч становится структуризация планов; но иногда рождаются и идеи, причем некоторые из ни мы запускаем в виде работающих проектов. Например, так появился проект установки бесплатных точек WiFi на «Вернисаже» в Измайлово, который посещают многие наши пользователи. Вряд ли такая идея могла посетить меня в одиночестве.

Все имеет свою цену. Демократический стиль требует от сотрудников качественного образования, так как им делегируются полномочия по решению многих задач. Я доверяю своим сотрудникам, все они настоящие профессионалы, поскольку работают в e-commerce, и на Molotok в частности, довольно длительное время. Сотрудники решают сами большую часть вопросов, я не ограничиваю их рамками, но при этом контроль и ответственность остаются за мной.

Я считаю, что стиль руководства обуславливается несколькими факторами – конкретной ситуацией, сферой деятельности компании, личностными особенностями сотрудников и т.п. Поэтому в работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует несколько стилей руководства. Бывают случаи, когда мне приходится быть жестким руководителем. Например, когда сотрудники боятся браться за решение поставленных задач, несмотря на наличие для этого всех условий, необходимо пробудить в них чувство причастности, предоставить возможность проявить себя. У нас в Молотке бывали такие ситуации не раз. Но, в общем, почти всегда все решалось достаточно легко: я объяснял сотруднику, что хорошего может получиться из конкретной инициативы, чего мы лишимся в случае, если не сможем ее реализовать, и что только от сотрудника, от его желания развернуть проект и запустить его, зависит то, что получится на выходе. Что любопытно, практически всегда после таких разговоров люди очень здорово активизируются и демонстрируют ответственность, причем не за процесс, а за результат. Но, разумеется, это связано не с какими-то волшебными словами, а с тем, что отличным сотрудникам иногда не хватает веры в себя и мотивации. Если же, они просто не хотят брать на себя ответственность, я проявляю жесткость – есть позиции, где людей нельзя ориентировать на результат, но там, где это можно сделать, ответственность должна быть двухсторонней – то есть компании перед сотрудником и сотрудника перед компанией. Если кто-то не готов нести свою часть ответственности, и если это, простите за банальность, не лечится, то такое взаимодействие не принесет плодов, и в этом случае компания не подходит сотруднику и наоборот.

В заключение хочу сказать, что в любом демократическом коллективе уровень ответственности каждого человека гораздо выше, чем в авторитарном сообществе. Здесь уже нельзя сказать: «я просто винтик в этой машине, от меня ничего не зависит». Ведь большинство решений принимаются сообща.   

А также:
Текстовая аналитика: с чего начать?

19.10.2016

Текстовая аналитика: с чего начать?

Автор / Елена Луценко